Condiciones Generales
Artículo 1 - Definiciones
En relación con estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
"Plazo de desistimiento": el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
"Consumidor": una persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa, y que celebra un contrato de venta a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
"Transacción duradera": un contrato de venta a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuyas obligaciones de entrega y/o compra están distribuidas en el tiempo;
"Soporte duradero": cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que se garantice su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato de venta a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
"Contrato de venta a distancia": un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utilicen exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
"Técnica de comunicación a distancia": cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.
Términos y condiciones generales: Los términos y condiciones generales actuales del empresario.
Artículo 2 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales deberá ponerse a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden ser consultadas en los locales del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales podrá, antes de la celebración del contrato a distancia, ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente factible, deberá indicarse claramente antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
Si, además de estas condiciones generales, se aplican condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si en cualquier momento una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales
Artículo 3 - La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación precisa de la oferta. Si el comerciante utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las faltas manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden ser motivo de sustitución o anulación del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para dejar claro al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a:
El precio, excluidos los gastos de despacho de aduana y el IVA a la importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplica el régimen especial de servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen se aplica si la mercancía se importa al país de destino dentro de la UE, que es el caso que nos ocupa. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (junto con los gastos de despacho de aduana o no) del destinatario de los bienes;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y los trámites necesarios para ello;
la aplicación o no del derecho de rescisión
la forma de pago, entrega y cumplimiento del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el contratista garantiza el precio;
El importe de la tasa por comunicación a distancia, si el coste de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base diferente a la tasa básica habitual de la técnica de comunicación utilizada;
si el contrato se archiva una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor
los medios por los que el consumidor puede, antes de la celebración del contrato, verificar la información que ha facilitado en virtud del contrato y, si lo desea, corregirla
cualquier otra lengua en la que pueda celebrarse el contrato, con excepción del neerlandés;
los códigos de conducta suscritos por el comerciante y la forma en que el consumidor puede acceder a dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
La duración mínima del contrato a distancia para una transacción que expira.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de material.
Artículo 4 - El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfeccionará cuando el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario acusará recibo inmediatamente de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y ofrecer un entorno en línea seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario debe adoptar las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede - dentro del marco legal - informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia.
Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
La dirección del establecimiento del comerciante donde el consumidor puede presentar una reclamación;
las condiciones y los medios por los que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento o una declaración clara de que el derecho de desistimiento queda excluido información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;
la información contemplada en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el comerciante ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato;
Los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración ilimitada.
En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
La celebración de cada contrato está supeditada a la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 5 - Derecho de cancelación
En caso de compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios que lo acompañan y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras dadas por el empresario.
Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario en el plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante notificación escrita/correo electrónico. Una vez que el consumidor haya notificado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver los bienes en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un albarán de entrega.
Si el cliente no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho.
Artículo 6 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá correr con los gastos de devolución de los productos.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o que se pueda aportar una prueba concluyente de la devolución íntegra.
Artículo 7 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en el caso de los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor que tengan un carácter claramente personalizado que no puedan devolverse debido a su naturaleza
que puedan deteriorarse o envejecer rápidamente cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
para periódicos y revistas individuales para grabaciones de sonido e imagen y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un periodo determinados;
si la entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;
En apuestas y loterías.
Artículo 8 - Precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el Proveedor podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del Proveedor, con precios variables. Esta asociación a las fluctuaciones y el hecho de que todos los precios indicados son precios objetivo deberán indicarse en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el contratista así lo ha determinado y lo exigen disposiciones legales o reglamentarias; o el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Según el apartado 1 del artículo 5 de la Ley del Impuesto sobre las Ventas de 1968, el lugar de entrega se encuentra en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega tiene lugar fuera de la UE, tras lo cual la empresa postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o la tasa de despacho de aduana. Por lo tanto, el proveedor no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a erratas y errores tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y mecanografía, el proveedor no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.
Artículo 9 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones de la oferta, los requisitos razonables para la solidez y / o usabilidad y las disposiciones legales vigentes y / o reglamentos gubernamentales en el momento de la celebración del acuerdo. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato.
Cualquier producto defectuoso o entregado incorrectamente debe ser comunicado por escrito al proveedor en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El periodo de garantía del contratista se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por un tercero
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de otro modo de forma descuidada o contraria a las instrucciones del contratista y/o tratadas en el embalaje;
La inexactitud se deba, en todo o en parte, a reglamentaciones introducidas o por introducir por el gobierno en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 10 - Entrega y cumplimiento
El Proveedor pondrá el máximo cuidado en la recepción y el cumplimiento de los pedidos de Productos.
El lugar de entrega es la dirección facilitada por el consumidor a la empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, la empresa cumplirá los pedidos aceptados con la rapidez adecuada, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y derecho a cualquier indemnización por daños y perjuicios.
En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por entregar un producto de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un producto de sustitución. En el caso de productos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del contratista.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto explícito en contrario.
Artículo 11 - Identidad del contratista
Nombre de la empresa: MASARI
Número de la Cámara de Comercio: 96382007
Nombre comercial: MASARI
Número de registro del IVA: NL004915076B75
Correo electrónico del servicio de atención al cliente: support@masari-madrid.com
Dirección de la empresa: A petición
Artículo 12 - Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación
Rescisión del contrato
El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, de conformidad con las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final del periodo de duración determinada, de acuerdo con las normas de rescisión acordadas y un periodo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede modificar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
rescindirlos en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento determinado o durante un periodo concreto;
rescindirlos, al menos, de la misma forma en que los inició;
siempre con el mismo preaviso de rescisión que se haya fijado el contratista.
Prórroga
Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que incluya el suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse implícitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada para el suministro regular de prensa diaria o semanal y publicaciones periódicas puede renovarse tácitamente por un período fijo no superior a tres meses si el consumidor puede rescindir el contrato renovado al final del período de renovación con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes o servicios sólo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes y no superior a tres meses en el caso de un contrato para el suministro regular de prensa diaria o semanal y publicaciones periódicas, pero inferior a una vez al mes.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de diarios o semanarios y publicaciones periódicas a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que sea razonable y justo rescindir el contrato antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, sujeto a restricciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables que el consumidor conozca de antemano.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya identificado las deficiencias.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que puede ser objeto de resolución de conflictos.
Una reclamación no anula las obligaciones del operador, salvo que éste indique lo contrario por escrito.
Si el Operador considera que la reclamación es válida, el Operador, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los Productos suministrados.
Artículo 15 - Litigios
Los contratos entre el Empresario y el Consumidor a los que se refieren estas Condiciones Generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 - CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 en relación con la ' 'Modificación de la Ley del Impuesto sobre las Ventas de 1968 (Ley de Aplicación de la Directiva sobre Servicios de Pago)' » y, por tanto, la aplicación del Sistema Electrónico Central de Información sobre Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.