Domande Frequenti

Qual è il tempo di consegna del mio ordine?
Quando effettui un ordine su MASARI, il tempo di consegna può essere leggermente diverso da quello a cui sei abituato.
Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori, risparmiamo notevolmente sui costi di magazzino e di trasporto. Questo ci permette di offrire prezzi competitivi.

Il tempo medio di consegna è compreso tra 5 e 12 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).

 
Cosa devo fare se il mio ordine non è ancora arrivato?
A causa dell’elevata richiesta dei nostri prodotti, il tuo ordine potrebbe arrivare con un leggero ritardo rispetto al previsto. Ti ringraziamo per la tua comprensione! 🙏

Se il tempo di consegna stimato è trascorso e non hai ancora ricevuto il tuo pacco, contattaci all’indirizzo support@masari-madrid.com in modo che possiamo verificare immediatamente la situazione.

 
Come posso cambiare o restituire il mio ordine?
Vuoi restituire un articolo?
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo support@masari-madrid.com.
Indica il tuo nome, il numero d’ordine (ad esempio #0000, come riportato nella conferma dell’ordine) e il motivo del reso.

Ti invieremo l’indirizzo per la restituzione e confermeremo la tua richiesta.
Una volta ricevute le istruzioni, potrai restituire l’articolo utilizzando il corriere di tua scelta.

Quanto costa restituire un articolo?
Purtroppo, le spese di restituzione sono a tuo carico.
Il costo dipende dal corriere che scegli. Ti consigliamo di visitare il loro sito web per conoscere le tariffe esatte.


Quali sono le condizioni per restituire i miei articoli?
Hai sempre un diritto di reso di 14 giorni a partire dalla data di ricezione dell’articolo.
Tuttavia, esistono alcune condizioni per poter effettuare il reso:

✔ Il termine di restituzione non deve essere scaduto.
✔ L’articolo deve essere nella confezione originale, con tutte le etichette intatte.
✔ Il prodotto non deve essere stato utilizzato né provato.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carte di credito e PayPal. Non sei sicuro che il tuo metodo di pagamento sia disponibile? Segui semplicemente il processo di checkout per visualizzare tutte le opzioni disponibili.

Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi di pagamento sicuri e affidabili, garantendo che il tuo pagamento sia al 100% sicuro.

Cosa devo fare se non ho ricevuto una conferma d’ordine?
Questo non dovrebbe accadere. Inviaci un’e-mail con il tuo nome completo e il tuo indirizzo e-mail a support@masari-madrid.com e ti aiuteremo il prima possibile.

Posso annullare il mio ordine?Vuoi annullare il tuo ordine per qualche motivo?
Scrivici il prima possibile a support@masari-madrid.com indicando il tuo nome, il numero d’ordine (ad esempio #0000, come nella conferma) e una breve spiegazione del motivo dell’annullamento.