Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Cuando realiza un pedido en MASARI, el tiempo de entrega puede ser ligeramente diferente al que está acostumbrado. Dado que nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, ahorramos significativamente en costos de almacenamiento y transporte. Esto nos permite ofrecer precios competitivos.
El tiempo de entrega promedio es de 5 a 12 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
Qué debo hacer si mi pedido aún no ha llegado?
Debido a la alta demanda de nuestros productos, su pedido puede llegar un poco más tarde de lo esperado. ¡Agradecemos su comprensión! Si el tiempo de entrega estimado ha pasado y aún no ha recibido su paquete, póngase en contacto con nosotros en support@masari-madrid.com para que podamos investigar el caso.
¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido?
¿Desea devolver un artículo? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@masari-madrid.com Indique su nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) de su confirmación de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos la dirección de devolución y confirmaremos su solicitud. Una vez hecho esto, puede devolver el artículo utilizando el servicio de mensajería de su elección.
¿Cuánto cuesta devolver un artículo?
Lamentablemente, los costos de devolución correrán por su cuenta. El precio depende del servicio de mensajería que elija. Le recomendamos consultar su sitio web para conocer las tarifas exactas.
¿Cuáles son las condiciones para devolver mis artículos?
Siempre tiene un derecho de devolución de 14 días a partir de la fecha en que recibe el artículo. Sin embargo, existen algunas condiciones para la devolución:
✔ El plazo de devolución no debe haber expirado.
✔ El artículo debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.
✔ El producto no debe haber sido usado ni probado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y PayPal. No está seguro de si su método de pago está disponible? Siga el proceso de pago para ver todas las opciones disponibles.
Todas las transacciones se procesan a través de sistemas de pago seguros y confiables, lo que garantiza que su pago sea 100% seguro.
¿Qué hago si no he recibido una confirmación de pedido?
Esto no debería ocurrir. Envíenos un correo electrónico con su nombre completo y dirección de correo electrónico a support@masari-madrid.com y le ayudaremos lo antes posible.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Desea cancelar su pedido por algún motivo? Envíenos un correo electrónico lo antes posible a support@masari-madrid.com con su nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) de su confirmación y una breve explicación del motivo de la cancelación.